Perguntas Frequentes

A Sensálee Está Aqui Para Cuidar de Você
Na Sensálee, cada cliente é atendido com seriedade, respeito e total dedicação. Entendemos que, durante o processo de compra, podem surgir dúvidas relacionadas aos produtos, prazos, formas de pagamento, trocas ou entregas. Nosso compromisso é garantir que todo o percurso da sua experiência seja conduzido de forma leve, transparente e segura, para que você tenha total confiança em cada etapa.

Nossa equipe está sempre preparada para oferecer suporte qualificado, buscando solucionar eventuais questionamentos com rapidez e clareza, assegurando um atendimento eficiente e personalizado.

Horário de Atendimento:
Segunda a Sábado, das 10h às 22h (exceto feriados).
Nosso retorno é realizado com a maior agilidade possível, normalmente dentro de até 24 horas úteis, dependendo da demanda. Trabalhamos para garantir que todas as solicitações sejam respondidas de forma organizada, respeitando a ordem de chegada e mantendo a qualidade do atendimento.

Formas de Pagamento
Aceitamos diversas modalidades de pagamento, com o objetivo de proporcionar conveniência e segurança ao cliente. Nossas opções incluem métodos amplamente utilizados no mercado, garantindo que você possa finalizar sua compra de maneira prática e confiável.

Frete
O custo do envio é calculado automaticamente durante o processo de checkout, considerando o valor total da compra, o endereço informado e o tipo de frete selecionado. Dessa forma, o cliente tem total transparência sobre o valor final antes de concluir o pedido.

Como são realizados os envios?
Trabalhamos exclusivamente com transportadoras e serviços de entrega reconhecidos pela confiabilidade, eficiência e segurança. Dessa maneira, garantimos que cada pedido seja transportado de forma adequada, preservando a integridade dos produtos até o momento da entrega.

Área de Entrega
Realizamos envios para todo o território nacional. Nosso objetivo é atender clientes de todas as regiões do país, mantendo prazos e padrões de qualidade compatíveis com cada localidade.

Acompanhamento do Pedido
Assim que o pagamento é creditado, o cliente recebe, por e-mail, o código de rastreamento referente à sua compra.
Também oferecemos a opção de acompanhar o pedido diretamente pela conta Sensálee, onde todas as informações são atualizadas conforme o andamento da entrega. Isso garante maior autonomia e controle sobre o status da compra.

Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de frete selecionado no checkout, bem como com a localidade de destino. Em média, os pedidos são entregues entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo haver pequenas variações em períodos de alta demanda ou em localidades de difícil acesso. Sempre buscamos cumprir os prazos estipulados com rigor e responsabilidade.

Prazo para Trocas
Trocas podem ser solicitadas dentro do prazo de 15 dias após a data da compra. É importante que os produtos estejam em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhados de todos os itens que foram enviados originalmente. Nosso setor responsável analisará cada solicitação com cuidado, garantindo que o processo seja conduzido de forma justa e eficiente.

Produto com Avaria
Caso o produto seja entregue com algum dano, defeito ou fora dos padrões esperados, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe irá orientar todos os passos necessários para a substituição, garantindo o reenvio de um novo item dentro dos parâmetros estabelecidos.

Entrega Segura
Prezamos pelo envio seguro e pelo manuseio adequado de todos os pedidos. Por isso, utilizamos métodos de transporte confiáveis, embalagens reforçadas e parceiros logísticos comprometidos, assegurando que o produto chegue em perfeitas condições e dentro do prazo informado.

Nosso Compromisso
Na Sensálee, acreditamos que uma experiência de compra de qualidade se constrói desde o primeiro contato até o pós-venda. Por esse motivo, trabalhamos com base na ética, no respeito, na empatia e na transparência. Buscamos criar um relacionamento duradouro e genuíno com cada cliente, proporcionando atendimento profissional e soluções claras para qualquer necessidade que possa surgir.

Conte sempre com a Sensálee. Estamos à disposição para garantir que cada etapa da sua experiência seja positiva e segura.